『题目』：当客户出现抱怨的时候，如不属于话务员自身的问题，应回答客户不知道，不清楚，那不是我的工作（）
- 答案:
- A.错误
1、客户在什么时候需要帮助，取决于我们从专业化的角度去进行预见，才能够真正做到出行问题时，第一时间的出现在客户面前。这在客户关系管理中属于（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、客户在什么时候需要帮助，取决于我们从专业化的角度去进行预见，才能够真正做到出行问题时，第一时间的出现在客户面前。这在客户关系管理中属于什么？（）
- 答案:
- A.换位思考
3、客户质疑手机号码是什么时候开通的，这种抱怨类型属于（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、以下属于造成客户消息服务总是出现延迟或是收不到短信的最主要原因的是：（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可（）
- 答案:
- A.错误
6、客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知属于红线问题（）
- 答案:
- A.正确
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