『题目』：客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望（）
- 答案:
- A.错误
1、客户消费，是希望得到良好的产品和服务，他们的投诉和抱怨就是我们改善自身工作方法服务的机会（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、根据抱怨冰山法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、你在负责管理一个视频游戏的项目。上个月客户已经签署项目需求说明和范围说明。但是现在她提出了一项范围变更要求，她希望把这个游戏做成一种在电视和电脑上都能玩的互动式游戏。这种范围变更至少会表现在哪一个方面？（）
- 答案:
- A.修改工作分解结构已经确定的项目范围
4、面对客户的抱怨，值得我们借鉴的正确态度有（）
- 答案:
- A.抱怨是服务技能的磨练
- B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
- C.我该尽力看看还有没有别的办法来解决这件事
5、经纪人刘芳跟客户说链家是一家很有社会责任感的公司，已经创办了几所希望小学，截至2013年12月，链家在哪几个地方建成了希望小学（）
- 答案:
- A.安徽
- B.内蒙
- C.陕西
- D.湖北
6、余额理财转出时报错：凭证已作废核销，说明客户已经换了卡，我们应操作进行变更（）
- 答案:
- A.4711
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