『题目』：与客户沟通时，听比说更重要，倾听的最高层次是专注地听。（）
- 答案:
- A.错误
1、客户经理和客户沟通时，要用心倾听，对较重要的话要注意做好记录，对客户的想法不要评价。---营销知识（）
- 答案:
- A.正确
2、倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（）
- 答案:
- A.用心去听
3、在电话沟通中，看不到客户的肢体语言和表情，因此倾听尤为重要（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、在审核客户的资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、铁路客户服务员要求具备较强的倾听、表达、沟通能力；具备较好的理解归纳、分析判断和解决问题能力。（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
- 答案:
- 正在整理中！
8、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）
- 答案:
- 正在整理中！
9、在与客户电话沟通中，积极的倾听应注意要。（）
- 答案:
- A.不打断对方
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