『题目』：《》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（）
- 答案:
- A.错误
1、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队（间）、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第责任人,指定的分管干部名单报乘务科（）
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2、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：如遇旅客故意刁难、軍绝处理等情况时，列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，可及时向段生产指挥中心报告，由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备，报备内容主要是等（）
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3、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：如被诉单位反馈的调査结果与事实存在较大出入时，段将另行组织调査或要求被诉单位重新调査（）
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4、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考事核时,应严格遵循“”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据（）
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5、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：车队应本着、、的原则进行客运服务质量问题的调査处理（）
- 答案:
- A.尊重事实
- JXJУвɑ、COM 收集B.客观公正
- C.依规处理
6、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：有意设置障碍，刁难旅客属于以职权谋私类（）
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7、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责管理工作,指导其管辖的研沙放的相类单位、工作人员发的提出处理建议（）
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- A.车队、后勤经营
- B.经营业务
- C.客运服务质量问题
8、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（）
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