『题目』：客户来电反映，多户长期（超过1个月）出现电压不稳，电器无法启动、灯暗、工厂设备无法使用等现象，或客户已向供电企业反映过相关问题，但电压质量再次出现异常（）
- 答案:
- A.错误
1、非居民客户来电反映存在长期（超过1个月）供电频率超标问题，或客户已向供电企业反映过相关问题，但供电频率再次出现异常属于红线问题（）
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2、客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作（）
- 答案:
- A.查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B.如是，则直接根据规范做转接
- C.如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D.如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
3、自助设备出现长短款等异常情况时，应及时找出差错原因，须在客户反映错账后最长不超过个工作日核实处理并回复客户（）
- 答案:
- A.5.
4、某客户来电反映之前去供电营业大厅缴纳电费，当时缴纳500元电费，之后自己在掌上电力app查询只到账了400元电费，存在供电公司在收取电费中出现收费金额与系统查询入账金额不符的情况，客户无投诉意愿，将派发工单（）
- 答案:
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5、客户有投诉意愿：客户反映该地点自今年夏天至今出现电压长时间低，该诉求为，应该下工单（）
- 答案:
- A.非红线问题.投诉
6、客户在首次反映电压质量问题后超过时间再次反映同一问题仍未解决的，按投诉单下发（）
- 答案:
- A.6个月
7、客户2天内二次来电，且仍是反映宽带掉线问题，则直接报障（）
- 答案:
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8、客户来电反映用电检查人员进入客户厂区未出示相关证件应派发意见类工单（）
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