『题目』：各单位应以第三方客户满意度测评结果为指导，不需要制定并落实提升方案（）
- 答案:
- A.错误
1、客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、机构评价及业务满意度调查（）
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2、 jXJybα.CОM《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：路局组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展（）
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3、各中国银行业协会会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考（）
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4、《中国银行业文明规范服务工作指引》各会员单位和准会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考（）
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- A.服务质量分析报告
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