『题目』：客户意见在当天之内回复，解决问题最迟不超过4天。留言簿应按季更换，确保封面整洁（）
- 答案:
- A.错误
1、如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，首先接到工单的单位在处理完毕本单位权责范围之内的问题后,应直接将工单转给下一个查证单位，不得直接转单给投诉回复部门，直至最终出具解决方案，投诉受理单位根据解决方案回复客户，确保客户满意（）
- 答案:
- A.正确
2、银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉（）
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3、（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉
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4、（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉
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5、关于“漫游地查询服务”投诉的两类焦点问题“漫游地轨迹定位错误、丢失”、“漫游地轨迹无法定位”，总部制定了针对性的“快速响应、计时处理”机制，在小时之内解决客户问题？（）
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