『题目』：针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单（）
- 答案:
- A.错误
1、客户来电反映近期供电公司都在换表，而且并没有接到换表通知，想了解一下为什么又要换表？客户表示非常担心，要求给予解释。经查询，该客户所在小区并无换表信息或及重要服务事项报备，请问该诉求下派工单（）
- 答案:
- A.意见
2、客户来电反映，该处两个月内停电4次，表示不满。客服查询到该处近期有两次计划停电，一次恶劣天气报备，一次台风影响的重要服务事项报备，将派发工单（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意（）
- 答案:
- A.对
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