『题目』：当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
- 答案:
- A.错误
1、EC系统中，“我的客户”数量没有限制，按照自己计划按时回访就可以（）
- 答案:
- A.错误
2、供电服务人员与客户沟通时，通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅可以不用配备的服务人员包括（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、销售人员可以通过客户资源包查看商机客户的基础信息、保单信息和分析信息（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、客户怀疑煤气表走得快，我司服务人员在查询历史抄表数据无异后，不可以（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、可以查询本支行所有信贷客户的信息资料的人员是（）
- 答案:
- A.支行综合员
- B.支行营销部经理
- C.支行主管行长
- D.支行行长
7、客户在“掌上电力”申请线上业务办理，工作人员在可以在营销系统内看到相关代办事宜标红（）
- 答案:
- A.客户在掌上电力提交申请后
8、银行从业人员可以借用客户资金或出借账户、资金给客户使用（）
- 答案:
- A.错误
9、在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
- 答案:
- A.确认自己理解了客户的要求或问题
10、与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求（）
- 答案:
- A.错误 JXjУвA·cоm
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