『题目』：宅急送餐厅，若顾客投诉餐点内容有误，则CSC将直接给餐厅进投诉单（）
- 答案:
- A.错误
1、银行保险机构应当建立消费投诉处理制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费（）
- 答案:
- A.回避
2、直接责任投诉是指企业工作人员由于没有按照国家法律、法规及企业相关规章制度和服务质量受到影响，而导致顾客不满所引起的投诉（）
- 答案:
- A.正确
3、“获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉”属于“8.5.5交付后的活动”的条款内容（）
- 答案:
- A.错误
4、餐饮服务规程的制订，需要以目标顾客对餐饮服务的要求为基础，并结合餐厅等级，国内外先进的服务水平、具体服务项目的目的、内容和服务过程等因素，以确保标准服务规程是适合餐饮企业实际经营情况的。[填空题]（）
- 答案:
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