『题目』：列车对重点旅客做到“三知三有”中“三有”是指有记录、有服务、有交接。（《》第7.11.3.2条）（）
- 答案:
- A.错误
1、《岗位作业指导书》中要求列车办公席配备的资料有:三乘检查记录、客运乘务工作日志、客运记录、作业过程、交接簿、备品损坏记录、电报、特殊重点旅客服务交接本等八项资料（）
- 答案:
- A.正确
2、列车对重点旅客做到“三知三有”中“三有”是指、有服务、有交接。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）（）
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3、对重点旅客做到“三有”是指有登记、有服务、有交接。（《空调列车服务质量规范》7.11.2.2）（）
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4、《特殊重点旅客服务交接单》在列车上只保留当趟的交接单，每趟乘务终了，将列车联上交车队统计，由车队按编号顺序和使用封面按月装订、保管。原始表格保留半年（）
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5、《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织有序乘降，引导旅客出站（）
- 答案:
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6、《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有”是指（）
- 答案:
- A.有登记
- B.有服务
- C.有交接
7、《特殊重点旅客服务交接单》在列车上只保留当趟的交接单，每趟乘务终了，将列车联上交车队统计，由车队按编号顺序和使用封面按月装订、保管。原始表格保留一年（）
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