『题目』：涉及客户小额经济损失、一般侵权事件、跨部门业务等问题的；对同一问题再次进行投诉，且客户表达强烈不满或有明显的向监管部门、热线、媒体投诉意愿的；通过总行、银监部门、部门、媒体、消委会等渠道转来的；可能造成媒体曝光、法律诉讼、对银行形象产生一定影响的投诉认定为三级重大投诉（）
- 答案:
- A.错误
1、客户通过客服中心、网点等常规渠道首次或多次反映某一问题，能够接受投诉处理时限，无强烈不满，且未涉及经济损失、侵权事件、声誉风险的投诉认定为二级敏感投诉（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对不满的事件列为客户投诉事件（）www.Jxjyвɑ.СOM
- 答案:
- A.供电产品、服务
3、对因本行原因给客户造成经济损失的，相关部门应根据具体情况，按照行内有关规定进行赔偿或补偿（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、在收到《中国农业发展银行客户服务事件申请表》后，对涉及的系统、工具和人员进行统筹规划和协调部署的是哪个部门？（）
- 答案:
- A.总行运营管理部门
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