『题目』：客户通过客服中心、网点等常规渠道首次或多次反映某一问题，能够接受投诉处理时限，无强烈不满，且未涉及经济损失、侵权事件、声誉风险的投诉认定为二级敏感投诉（）
- 答案:
- A.错误
1、客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、业务代表通过客服中心的电话、传真、短消息、E-mail等渠道,主动对客户发起的产品或服务营销活动的是客服中心的功能（）
- 答案:
- A.主动营销
4、营业网点可通过哪些渠道为客户开通线上渠道预约购买凭证服务功能？（）
- 答案:
- A.NOVA系统
- B.网上银行内管系统
- C.法人客户营销系统
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