『题目』：与客户沟通时，尽量使用电力专业术语，增强与客户的交流效果（）
- 答案:
- A.错误
1、在接待客户时使用文明用语，应做到语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意简练，并尽量少使用生僻的电力专业术语（）
- 答案:
- A.正确
2、当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准（）
- 答案:
- A.错误
3、根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响客户的交流效果（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养（）
- 答案:
- A.错误
6、在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错理解（）
- 答案:
- A.错误
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