『题目』：对无法处理的其他长期挂账，原则上已明确为客户资金的，经查找仍无法退回且挂账时间超过两年以上的长期挂账资金，应转至个人待处理久悬未取款项账户或对公待处理久悬未取款项账户核算（）
- 答案:
- A.错误
1、来账挂账处理。各分支机构收到总行清分报文后，因各类原因导致无法及时为客户入账的，需按照以下原则处理（）
- 答案:
- A.按照各类产品管理要求，对客户贸易背景资料进行审核，因贸易背景资料不齐全的，需联系客户尽快补充必需材料
- B.落实收款人、金额币种有误等关键要素缺失的，需及时向汇款行进行查询
- C.长时间挂账无法处理或账户行明确来电要求退汇的，应按退汇要求处理
- D.对于挂账业务，我行已向客户或发报行查询两次以上，但其不予答复或答复事项仍不清晰的，原则上分行须在10个工作日内予以退汇
2、旧版直销业务原则上不允许作废保单补录。如客户资料与系统中所录资料差距较大，无法通过修正处理的，可将保单作废后重新补录。作废保单补录应由（）审核，并严格控制补录数量
- 答案:
- A.省级公司业务管理中心分管代li业务负责人
3、如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在以上，原则上应控制在投诉处理时限内。如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果（）
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4、未查明原因无法确认长款归属或者查明原因无法退客户的，挂账时间超过规定期限的，按照财务管理相关规定报经审批后，转营业外收入处理（）
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5、升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理
- 答案:
- A.2次以上，7个
6、根据客户身份识别的及时报告原则，对客户拒绝提供规定证明资料的、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的及经查询仍无法获取汇款人完整信息的跨境收汇交易，银行应__处理（）
- 答案:
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7、法人行社应建立组织体系、明确工作职责，制定客户投诉及危机事件处理预案（）
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8、营业机构当日接收多笔挂账业务的，符合批量退汇条件的，柜员可使用交易处理。系统挂账业务原则上要求当日最迟下一工作日处理完毕，日未处理的系统将进行自动退汇处理（）
- 答案:
- A.6876批量退汇
- B.T+2（工作日）
9、对账是因经营活动产生的应收账款，与客户进行核对，对账流程包含明确账单提供的方式、对账周期、对账差异处理及反馈、系统登记等（）
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10、其他应收款财政零余额账户原则上应当日清算，未清算或错账挂账资金，必须及时查明原因，未清算资金在日完成清算，错账挂账必须在规定期限内完成处理（）
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