『题目』：ATM差错客户投诉登记人员和核实人员可以为同一个柜员（）
- 答案:
- A.错误
1、客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
- 答案:
- A.移交转办其他部门
- B.现场及时处理
2、由于服务问题引起客户投诉，可以归纳为服务质量、服务感受、、效率低、推卸责任、工作差错、商业欺骗等主要原因（）
- 答案:
- A.服务保证
3、上门收款现场清点中发现客户现金与缴款单金额不符，只需工作人员登记《出纳差错登记薄》，不需要企业现场缴款人员签章确认（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、对于可以直接解答的事件，工作人员直接解释并办结，并将客户投诉文档整理归档，办理完毕（）
- 答案:
- A.正确
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