『题目』：“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务（）
- 答案:
- A.错误
1、“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息搜集、协调解决方案到处置旅客投诉权过程跟踪服务（）
- 答案:
- A.错误
2、“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略,进行分步解决旅客投诉的措施,它能够给受理和处理人员一个缓冲时间,充分投诉的始末和真相,给出更公正的解决方案（）
- 答案:
- A.了解_JxJУвa.cOM 整理
- B.掌握
3、“一站式服务法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务（）
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4、“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案（）
- 答案:
- 正在整理中！
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