『题目』：接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用封闭式提问（）
- 答案:
- A.错误
1、接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用提问（）
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2、营业员对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用提问（）
- 答案:
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3、信息系统设计应满足需求；遵循设计的原则，确保各模块结构良好、接口清晰；对进行解耦设计，系统发生故障时可优先保障重要客户、重要业务的正常使用（）
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4、对于电话理赔模式，坐席人员应要求客户在完成理赔案件受理调查后口头声明及确认受益人的税收居民身份，并对这部分信息进行记录，审查其合理性并与客户确认后将相关信息材料及时交与（）
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5、车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理，检查需求信息是否（）
- 答案:
- A.完整
- B.准确
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