『题目』：投诉事件按照快速处理的原则，由产生投诉的责任部门具体处理（）
- 答案:
- A.错误
1、投诉事件按照的原则，由产生投诉的责任部门具体处理（）
- 答案:
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2、电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（）
- 答案:
- A.5个工作日
3、有效处理客户投诉应遵循原则中，快速反应是指不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、_jxJУвA、CoM 整理依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，各商业银行当发生风险事件或客户投诉时，专营机构及其分支机构与本行当地分支行应遵循__的处理原则（）
- 答案:
- A.首诉负责制
5、落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单（）
- 答案:
- A.正确
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