『题目』：现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（）
- 答案:
- A.错误
1、值班站长进行现场处置时，根据乘客伤势程度，以为最高原则，进行先期处理（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、WWW.jxjyвA·Сom收集接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释说明，并引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题，请问这种服务行为符合标准服务礼仪中（）原则
- 答案:
- A.首问负责原则
3、“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
- 答案:
- A.现场处理原则
4、最先受理乘客问询、投诉的个人或单位，即为首问负责人或单位，负责解答乘客问询、投诉，直至满意（）
- 答案:
- 正在整理中！
原文链接：现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（），转载请注明来源！
