错误 峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的

『题目』：峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作（）

• 答案:
• A.错误

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