『题目』：员工在服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）纳入A类惩处（）
- 答案:
- A.错误
1、员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告（）
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2、员工在服务乘客过程，遇到挑衅闹事人员，能积极应对，积极阻拦，避免车站设备或人员受到伤害的视其功绩、影响、经济效益的大小，给予通报表扬、记功、记大功奖励（）
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3、在服务过程中，因与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客而产生的投诉是（）
- 答案:
- A.一般有责投诉
4、自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识（）
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