『题目』：为顾客拿递物品时，得体的做法是要反应敏捷，一气呵成。若简单好取，可以由顾客自取（）
- 答案:
- A.错误
1、某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、当顾客来餐厅寻找遗失物品时，正确的做法是？（）
- 答案:
- A.了解物品的具体信息后，报备值班经理
3、某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）
- 答案:
- A.前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
4、递送物品给顾客时，可单手递送（）
- 答案:
- A.错误
5、顾客洒了饮料在地上跟员工反应（）
- 答案:
- A.立即清理
- B.清理后问其顾客是否需要重新打制一杯
6、客运驾驶员回场后发现车上有旅客遗留的物品，正确做法是（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、双十一期间，我司销售苹果13，页面提示预售，预计7天内发货，顾客表示天猫和京东下单当天发货；下列客服做法正确的是（）
- 答案:
- A.详细向顾客介绍我司销售的优惠、售后保障等优质的服务
8、一天，一位顾客在就餐过程中突然大叫道：“我的手提包不见了！”顾客称包内装有一张机票.一张信用卡和1.7万元人民币。你认为餐厅经理以下做法正确的是（）
- 答案:
- A.请保安部门保护现场并报警
9、一冰箱生产企业在产品包装内附带一份用户意见卡，要求用户认真填写后及时寄回企业，同时换取产品保修单。然后，公司将每一位用户的情况存入计算机及时安排人员解决顾客问题。这种做法体现了以下营销理念是（）
- 答案:
- A.关系营销
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