『题目』：乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（）
- 答案:
- A.错误
1、收到投诉事件时，要做好乘客回复及后续措施的落实整改，确保投诉回复率达到100%。（）
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2、有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
- 答案:
- A.正确
3、有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
- 答案:
- A.错误
4、车辆整洁合格率等于检查不合格车次数除以检查总车次，再乘以100%（）
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5、www.JxJУbɑ.COm整理服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（）
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