『题目』：当有顾客需要服务时，管理组或员工都应做完自己手边的工作，再投入到服务顾客的工作中去（）
- 答案:
- A.错误
1、{初级}在服务场景的类型中，代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形（）
- 答案:
- A.交互性*服务
2、社会工作者小王一直觉得自己在个案服务方面进步较慢，小王的督导者老张虽然很有经验，但由于同时管理多个服务项目和督导多名社会工作者，所以每次个案督导的时间十分有限。老张得知小王的想法后，让小王在每次接受督导前明确自己的疑惑及需要讨论的内容，打印好个案服务记录，以便提高督导的针对性。从社会工作督导的一般过程看，上述活动属于的工作阶段是（）
- 答案:
- A.开展期
3、教育资源公共服务平台采取实名制管理，只要在注册时输入自己的真实姓名，就不需要管理员审核就直接通过注册，正常使用平台功能了（）
- 答案:
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4、随着经济压力的日趋缓解，新生代劳动者以谋生作为自己职业生涯的第一需要正在悄然改变，传统的企业管理理念已经不适用于这类新生代人才。未来企业最重要的的功能就是赋能员工，赋能就是给员工赋予某种能力和能量，其核心特征是（）
- 答案:
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5、（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待
- 答案:
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