『题目』：服务工作要做到“全面服务、主动热情”（）
- 答案:
- A.错误
1、员工在为客户提供咨询、办理业务时，应当坚持的服务理念，做到积极主动、诚恳热情、文明礼貌、专业高效（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、下列属文明规范服务规定中主动热情八做到的有（）
- 答案:
- A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循首问负责制
- B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
- C.对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟绿色通道
- D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清
- E.客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
3、诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到，及时处理或反馈客户提出的需求（）
- 答案:
- jXJУBA、CΟmA.首问负责制
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