『题目』：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。( )
- 答案:
- A.正确
1、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社（）
- 答案:
- A.正确
2、《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人.联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行的要求（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、销售人员接待客人应行微笑礼、注目礼、鞠躬礼再直接问候，表示恭敬、热情欢迎（）
- 答案:
- A.错
4、凡到营业大厅办理各项用电事宜的客户都是我们的，工作人员必须高度重视接待这些客人（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、重切头车、保温车运行且前面无其它适合值乘的车辆时，调车人员位于机车上或游车上易于了望的处所值乘；不能确认前方进路时，徒步引导（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、当客人走入客厅，接待人员用手示意让客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼离开（）
- 答案:
- A.正确
7、关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）
- 答案:
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8、接待人员在引导时,应适当.所谓“适当”,是指（）
- 答案:
- 正在整理中！
9、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人（）
- 答案:
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10、列车疫情防控措施：餐车接待旅客就餐时，旅客人数可以超过餐座数量，合理安排就餐人数、位置。吧台售货时应引导旅客保持安全距离，防止人员聚集（）
- 答案:
- A.错误
11、实行首问负责制。无论办理业务是否对口，供电营业厅接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址（）
- 答案:
- A.正确
12、布放光（电）缆使用千斤顶时，光（电）缆盘离地面不可过高，转动时工作人员不得其前面，而要在其后面用力（）
- 答案:
- A.正确
13、《供电营业规则》规定中，关于“首问负责制”，《国家电网公司供电服务规范》规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）
- 答案:
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