『题目』：做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧这些就够了（）
- 答案:
- A.错误
1、投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理（）
- 答案:
- jxJYBα·CΟm 整理A.对
2、做大客户销售，一个很重要的环节就是（），用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧是大多数典典的销售必须共同遵守的
- 答案:
- A.沟通
3、小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（）
- 答案:
- 正在整理中！
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