『题目』：客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题对档（）
- 答案:
- A.错误
1、客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题1档（）
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2、客户服务质检评定考核标准沟通能力中，出现秒以上冷场（限语音）评定为3档（）
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3、在客户服务质检评定考核标准中，当出现因客户个人主观原因导致客服代表受到不公平对待，形成委屈话务时，总分加分（）
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4、客户服务质检评定考核标准中，下列服务态度评定为1档的是（）
- 答案:
- A.服务态度积极主动，为客户提供1站式服务
5、客户服务质检评定考核标准是由客服中心制定统一的质量评定考核标准，并由集中开展质检，各分中心配合实施（）
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