『题目』：首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚（）
- 答案:
- A.错误
1、服务判断员工应执行“首问负责制”，首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处（）_jXJуbA.COm收集
- 答案:
- 正在整理中！
2、服务单选首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处，是原则（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则（）
- 答案:
- A.首问责任制
5、“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）（）
- 答案:
- 正在整理中！
7、车站客流组织需合理利用车站空间，扩大乘客等候区域；通过设置伸缩栏杆、安排员工引导等方式控制乘客流向，尽量减少客流交叉、对流，确保客流顺畅（）
- 答案:
- 正在整理中！
原文链接：首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚（），转载请注明来源！
