『题目』：首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚（）
- 答案:
- A.错误
1、服务单选首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处，是原则（）
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2、首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式（）
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3、“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则（）
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4、“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（）
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5、无法对缺勤人员做出合理说明或故意隐瞒报部门员工缺勤的，按集团《工作作风效能建设行为问责暂行办法》追究缺勤人员及部门直接领导、负责人、分管领导责任（）
- 答案:
- A.正确
6、在回顾会上，一个敏捷团队表示无法满足迭代速度预测，虽然计划了19个点，但金完成9个点。团队认为19个点对于下一个迭代是合理的。但是敏捷管理专业人士不同意。团队分享说部分会议是一个影响因素。敏捷管理专业人士应该怎么做（）
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7、在回顾会议上，一个敏捷团队表示无法满足迭代速度预测，虽然计划了19个点，但仅完成9个点。团队认为19个点对于下一个迭代是合理的，但是敏捷管理专业人士不同意，团队分享说部门会议是一个影响因素。敏捷管理专业人士应该怎么做（）
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8、员工应执行“”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
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9、__是指银行无法以合理成本及时获得充足资金，用于应对资产增长、偿付到期债务、履行其他支付义务和满足正常业务开展其他资金需求的风险（）
- 答案:
- A.流动性风险
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