『题目』：服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计（）
- 答案:
- A.错误
1、客户服务效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容（）
- 答案:
- A.错误
2、为消除社会工作者在服务方案设计与评估方面的困惑，老张在开展团体督导时，组织大家就社会工作服务方案的需求评估、理论假设、服务内容设计与服务效果评估等进行了讨论，并带领大家对各部门的核心内容进行提炼；督导结束前在此进行归纳，帮助大家对社会工作服务方案形成了清晰、全面的认识。老张在此次团体督导中，主要运用的主持技巧是（）
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3、按照《2008年华夏银行营销策略》的要求，全行开展了解我的客户活动，全部建立起由总行统一设计、内容规范的客户信息档案，为差异化服务奠定基础的客户是（）
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4、服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容（） JxJYBα.cОm
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