『题目』：不满18周岁的客户个人电子银行业务应由其监护人代为办理。办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公按机关出具的其他有效证明材料（）
- 答案:
- A.错误
1、客户来电表示5月在山东济宁的网点办理了个人网银更换K宝的业务，但客户认为网点未按照2019年电子银行业务优惠标准执行免收政策，收取了其费用。金标渠道，金标类别，金标原因（）
- 答案:
- A.1000前台业务渠道-1010营业现场
- B.3000银行卡-3011借记卡账户管理
- C.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错
2、个人客户办理电子银行注册等柜台业务时，应由客户本人亲临柜台办理，不允许代办；特殊客户群体可通过委托代办的方式办理更换电子银行安全认证工具（仅限E-Token、USBKey）、销户业务，特殊客户全体是指（）
- 答案:
- A.身患重病
- B.行动不便
- C.无自理能力
- D.客户本人身在国外，短期内不能回国
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