『题目』：解答问题过程中，面带微笑、语气温和，勿露出不耐烦的表情。特殊情况对客户的询问不予理会（）
- 答案:
- A.错误
1、明晰客户的目的，细听客户要求，解答客户问题，指引客户到准确的服务窗口。解答问题时，面带微笑、语气温和，勿流露出不耐烦的表情（）
- 答案:
- A.正确
2、乘客服务事务处理的满意原则是指：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（）
- 答案:
- A.错误
3、变电站技改工程现场验收过程中，应派人全程参与，对验收中提出的相关问题给予解答（）
- 答案:
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4、（）商务网站建设项目监理方式是对甲方就商务网站建设过程中提出的问题进行解答
- 答案:
- 正在整理中！
5、在处理客户投诉过程中，对于情绪完全失控的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的问题，安抚客户情绪（）
- 答案:
- 正在整理中！
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