『题目』：求发泄的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情、蔑视，向他表示感谢并立即采取相应行动等（）
- 答案:
- A.错误
1、旅客投诉时的求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示道歉并立即采取相应行动等（）
- 答案:
- A.同情
- B.尊重
2、旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示歉意并立即采取相应行动等（）
- 答案:
- A.同情
- B.尊重
3、旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示道歉并立即采取相应行动等（）
- 答案:
- A.同情
- B.尊重
4、“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向媒体、其他机构施加压力，使事件陷入无法收拾的地步。对于旅客来说，更容易接受外部评审程序作出的处理结果，而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的，可以取得旅客的信任（）
- 答案:
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