『题目』：顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（）
- 答案:
- A.错误
1、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）
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2、根据每一能效措施的适用领域，按客户档案信息（供电区域、行业类别、用电性质、生产班次、用电设备、主要产品等）对客户进行分类，找出适用该能效措施的客户群体，通过市场调研的方式，对每一客户采用“完全适用”、和“不适用”三种状态进行定性描述（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、带宽型/专线/物联网业务故障及投诉处理完成后的小时内，通过人工回访、挂机短信等方式进行满意度的即时评价。针对不满意的客户，100%进行人工二次回访（）
- 答案:
- A.24
4、保险统计信息主要通过统计信息管理平台进行报送，实现保险统计信息采集、传输、汇总、报表生成和功能管理的电子化（）
- 答案:
- 正在整理中！
5、基础设施包括信息系统等支持性服务。顾客满意是指没有顾客投诉（）
- 答案:
- A.错误
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