错误 以平稳、消极的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的

『题目』：以平稳、消极的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的目标是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁（）

• 答案:
• A.错误

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