『题目』：客户投诉涉及社会广泛关注、媒体介入、声誉风险的，应移交分行渠道部（办公室）采取统一措施（）
- 答案:
- A.错误
1、重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉（）
- 答案:
- A.正确
2、_jXjуbα·СOm 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为事件（）
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3、对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报
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4、客户通过有关部门、社会团体、媒体、上级公司服务质量监督部门（函件、面访、互联网、客户服务监督热线）提交的投诉称为升级投诉。（）
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