『题目』:服务中心岗位人员如收到分币,应向乘客说明:“对不起,请换一张”()
- 答案:
- A.错误
1、服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时,应做到()
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2、受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理()
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3、_JxJyBa·cОM 服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时,第三个步骤是()
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- A.“三帮”
4、服务中心岗位人员为乘客加值前后应次提示乘客确认()
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