『题目』：了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的服务技巧，属于客运人员职业风貌（）
- 答案:
- A.错误
1、配电网运维工作应积极推广应用、在线监测等手段，及时、动态地了解和掌握各类配电网设备的运行状态，并结合配电网设备在电网中的重要程度以及不同区域、季节、环境特点，采用定期与非定期巡视检查（以下简称巡视）相结合的方法，确保工作有序、高效（）
- 答案:
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2、对于年度货运市场调查，应做到与网格化相结合，既要根据不同品类的特点开展有针对性的调查，又要做到全方位、全覆盖、不遗漏，全面深入地掌握市场及需求变化（）
- 答案:
- A.板块化
3、调查了解消费者的情况及购买行为，使企业掌握消费者的爱好、心理、购买动机、习惯等，以便正确细分市场和选择目标市场、针对不同的消费者和市场，采取不同的市场营销策略，属于（）
- 答案:
- A.消费者和消费者行为调查
4、边|检机关应总结归纳不同类型出入境旅客的特点和需求，提出有针对性的工作方法和服务建议，使边|检服务工作更具人性化（）
- 答案:
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