『题目』：如果客厅房间比较散乱，客人到后表示歉意并稍整理一下客人的座位即可，不要忙乱地收拾房间，那会让客人感到尴尬。( )
- 答案:
- A.正确
1、（以下是初级阅读教材中的一篇课文）我有一个朋友要租房子，昨大我陪他去看了两套，这两套厉子都不错。一套离学校比较近，骑车10分钟左右就到了，只是房间小了一点儿。另一套禹学校比较远，坐汽车要半个小时，不过很大，也很新。朋友问我哪一套更好。我觉得离学校近的那套好一些，因为上下学都很方便。虽然小了一点儿，但是卧室、厨房、客厅、卫生间都有，而且租金也不算贵。朋友说他也这样想，这里的环境好，买东西方便，银行、
- 答案:
- A.在报纸上找到出租和求租房子的广告
2、分配房间是十分敏感的工作，稍有不慎就会影响团队团结由于全陪或领队对客人情况比较了解，所以分配房间的工作原则上请他们来做地陪要注意的是，房间分配后，地陪应掌握客人所住房间号，以便与客人保持联系（）
- 答案:
- A.正确
3、旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示歉意并立即采取相应行动等（）
- 答案:
- A.同情
- B.尊重
4、《致乘客信》是指在地铁发生设备故障或其他原因导致运营受阻的情况下，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发的附有乘客意见回执的信件（）
- 答案:
- A.正确
5、现场红白色安全警示带，代表的意思是：临时性危险程度比较高的禁止隔离带，表示此区域进行短期危险隔离，禁止进入。用于吊装、探伤、带电作业、高处作业区域等（）
- 答案:
- 正在整理中！
6、铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇有失误时，向旅客表示歉意（）
- 答案:
- A.正确
7、处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错（）
- 答案:
- A.错误
8、我们聆听了客户的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对客户的情形表示歉意，从而使双方的情绪可以控制，在平和的状态下解决问题（）
- 答案:
- 正在整理中！
9、将被校表示值与标准压力比较的方法主要用于校验级以上的精密压力表，亦可用于校验一般压力表（）
- 答案:
- A.0.25
10、“谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法（）
- 答案:
- A.核定
- B.事实
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