『题目』：一般来说,顾客投诉都是不好的现象,说明服务工作做得不好（）
- 答案:
- A.错误
1、因供货延迟期间导致顾客投诉的，可按照红星美凯龙服务承诺“送货安装准时达”给顾客计算违约金（）
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2、无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（）
- 答案:
- A.对
3、WWW.jxjувa.CoM整理监控中心针对客户投诉的内容进行逐条核实，描述清楚投诉内容及投诉人的诉求。对于客户投诉的问题，既要分析__；也要说明我方人员在事件中的__，包括履行职责和服务态度等情况，力求对事件进行完整、准确的还原分析（）
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4、楼层管理员应该协助顾客服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作，及时处理各类客户投诉，不断提升客户满意度（）
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5、对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的，无需理会（）
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