『题目』：导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金（）
- 答案:
- A.错误
1、《国家电网公司供电服务奖惩规定》所称供电服务，是指遵循国家标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程（）
- 答案:
- A.错误
2、在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务（）
- 答案:
- A.错误
3、要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客（）
- 答案:
- _jxJуba.CΟM 收集A.正确
5、在城市轨道交通服务质量评价过程中，运营单位存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的（）
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- 正在整理中！
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