『题目』：KANO模型中的“期望型需求”是指顾客期望中理所当然的、必须要有的需求（）
- 答案:
- A.错误
1、KANO模型将顾客需求分为基本型需求、期望型需求及激励型需求（）
- 答案:
- 正在整理中！
2、ISO9000标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，它不是取代产品要求而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望（）
- 答案:
- A.正确
3、 jXjyBA、СоM 分享相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足（）
- 答案:
- 正在整理中！
4、在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）
- 答案:
- A.正确
5、相关方与顾客的需求和期望是-致的，因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足（）
- 答案:
- A.错误
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