『题目』：《》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（）
- 答案:
- A.错误
1、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：段审核发现车队上报的问题认定结果存在、的，将退回车队要求重新进行认定后上报（）
- 答案:
- A.事实不符
- B.依据不准
2、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如被诉单位反馈的调查结果与事实存在较大出人时，段将另行组织调查或要求被诉单位重新调查（）WWW.JxjуBA·CΟM 收集
- 答案:
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3、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：以下哪些行为构成服务质量重大问题？（）
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4、《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：乘务科按照路局客运处要求负责制定的相关规章制度和办法，指导各车队加强工作，组织开展对各车队客运服务质量工作的，受理旅客对客运服务质量的，负责对客运服务质量问题的（）
- 答案:
- A.客运服务质量管理
- B.客运服务质量
- C.检查和考核
- D.投诉和建议调查和处理
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