『题目』：客户诉求信息从受理渠道来分，分为投诉、举报、意见等（）
- 答案:
- A.错误
1、在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时，其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉，最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉（）
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2、根据投诉的性质、影响范围、发生量、客户级别及受理渠道等因素，将移动网投诉分为三个类别，不包含以下__项？（）WWW.JxjYbA、cΟm整理
- 答案:
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3、当客户来营业窗口投诉、举报时，应立即在大厅内进行处理，由投诉举报受理人员详细询问客户的基本信息和投诉举报具体内容（）
- 答案:
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4、业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务（）
- 答案:
- A.服务热线
5、邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。每个工作日接收金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理（）
- 答案:
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