『题目』：语气是表示说话人对某一行为或事情的看法和态度，是思想感情运动状态支配下语句的语言形式（）
- 答案:
- A.错误
1、在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（）
- 答案:
- _jXJуBα·cоm收集A.正确
2、乘客服务事务处理的满意原则是指：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（）
- 答案:
- 正在整理中！
3、澳大利亚的行为科学家斯皮拉那曾用下列公式来表示两种效率高低不同的人员对待压力的不同态度和造成的不同后果（）
- 答案:
- A.高效率管理人员的公式是：压力积极态度激励
- B.低效率管理人员的公式是：压力消极态度苦恼
4、礼貌是人们在相互交往中通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范（）
- 答案:
- A.正确
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