『题目』：遇有客户提出不合理要求时，应据理力争（）
- 答案:
- A.错误
1、如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施（）
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2、办理业务所用的身份证明文件已经失效，未在合理期限内进行更新，且没有提出合理理由的，根据反洗钱客户身份风险的相关要求，应当予以关注（）
- 答案:
- A.正确
3、《供电营业员工文明行为规范》中规定，尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户（）
- 答案:
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4、处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案（）
- 答案:
- A.正确
5、对客户提出的合理要求表现出极大的不信任属于（）
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6、银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）
- 答案:
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7、支行（部）认为总行否决人作出的否决意见不合理或否决理由不充分，可向总行申请要求听证。客户要求听证的，可以直接向总行提出申请（）
- 答案:
- A.错误
8、与客户沟通时，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝（）
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9、当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，告知相关规定政策并向客户耐心解释（）
- 答案:
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10、对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的为依据,不得提出不合理要求（）
- 答案:
- A.法律法规
- B.技术规范
- C.技术标准
- D.施工设计
11、某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响了正常（）
- 答案:
- A.尽可能满足客户正当的需求
12、《供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的为依据，不得提出不合理要求（）
- 答案:
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13、定时、定路线送货是通过对客户分布状况的分析，设计出合理的送货运输路线，在规定的运输路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行送货，客户则可以按规定的及规定的时间接货，以及提出送货要求（）
- 答案:
- WWW.JxJyBα.cΟM整理A.路线
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