『题目』：乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望（）
- 答案:
- A.错误
1、消极情绪过度的症状表现，通常包括（）
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2、班组长要在工作和学习中表现出积极向上、乐观进取的情绪，用自己的进步感染和带动大家（）
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3、一病人的个性特征表现为爱社交，广交朋友，渴望兴奋，喜欢冒险，行动常受冲动影响，反应快，乐观，好谈笑，情绪倾向失控，做事欠踏实。若医生要这位病人填写艾森克人格问卷，其结果可能性最大的是（）
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4、因脑血管意外、脑外伤、脑肿瘤等原因所导致的以半侧肢体运动功能障碍为主要表现的一种常见的残疾，同时可伴有失语、失认、情绪低落和视物不全等症状称为（）
- 答案:
- A.偏瘫
5、投诉受理实践中，我们发现，采取一种的态度通常能最快地使用户的情绪得到平复，使其对投诉处理人员产生一定的亲切感（）
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