智慧管理中，从管理到服务，最重要的几个方面包括( )。

『题目』：智慧管理中，从管理到服务，最重要的几个方面包括( )。

1、《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》规定，检查考核应涵盖规划、计划、设计、施工、验收等全过程，内容包括但不限于资金计划完成情况、建设进度、施工质量、优质服务、安全管理等方面（）

2、《国家电网公司十八项电网重大反事故措施》规定：供电企业应制定重要客户入网管理制度，制度应包括对重要客户在规划设计、接线方式、短路容量、电流开断能力、设备运行环境条件、安全性等各方面的要求；对重要客户设备验收标准及要求（）

3、配网生产抢修指挥平台和营销管理系统交互内容应包括：营销系统（CIS）为配网生产抢修指挥平台提供设备台账查询服务、客户档案查询服务、重要客户信息等（）

4、环境因素的识别与评价应参与，覆盖本单位对环境管理造成直接影响和具有潜在影响（包括相关方）的所有活动、产品、服务的各个方面（）

5、《关于加强和规范电网规划投资管理工作的通知》指出电网规划是电力规划的重要组成部分，电网规划应实现对服务所需各类电网项目的合理覆盖，包括电网基建项目和技术改造项目（）

6、质量管理体系主要包括产品的市场研究、用户质量调查、新产品开发设计、）、物资采购、制造、检验、销售和服务等九个方面（）

7、操作风险方面,重点防控出借操作员号、越权代客服务，代客操作、业务审核流于形式等风险；重点关注人员在柜内柜外角色的转换过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理（）

8、年度考核内容以聘用合同和岗位职责为主要依据、以工作绩效为重点内容、以服务对象满意度为重要基础，主要包括（）几个方面，重点考核履行岗位职责的工作实绩

9、六西格玛管理包括“六西格玛改进（DMAIC）”和“六西格玛设计（DFSS）”两个重要方面。六西格玛改进流程包括定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC（）

10、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容（）

11、《中华人民共和国安全法》是我国第一部全面规范空间安全管理方面问题的基础性法律，是我国空间法治建设的重要里程碑，是依法治网.化解风险的法律重器，是让互联网在法治轨道上健康运行的重要保障。其所确立的基本原则不包括（）